Kontakt oss
Usikker på størrelsen, eller venter du på en leveranse? Skriv til oss — hver melding leses av et menneske i teamet vårt.
Slik når du oss
| E-post | kundeservice@zibriaoslo.com |
| Telefon | +47 407 12 903 |
| Kundeservice | Mandag til fredag, kl. 09:00–17:00 norsk tid |
| Svartid | Innen én virkedag |
Lørdag og søndag: stengt.
Vi driver kun nettbutikk. Adressen nedenfor er der selskapet er registrert, ikke en butikk — vi tar ikke imot returer eller henting der.
Hva vi trenger, avhengig av saken
| Lurer du på | Send med | Hva du får tilbake |
|---|---|---|
| Størrelse og passform | Størrelsen du vanligvis bruker, og fra hvilket merke | Et rett svar — også «ta en størrelse opp» når det er sannheten |
| Materiale og kvalitet | Produktnavn eller lenke | Sammensetning, vekt, hvordan varen faller og hvordan den står seg over tid |
| Vask og vedlikehold | Produktnavn | Vasketemperatur, hva du bør unngå, og hvordan varen ser ut etter et år |
| Hvor pakken er | Ordrenummer | Status hos transportøren, eller en utredning dersom sporingen har stoppet opp |
| Retur | Ordrenummer og varer | Returadresse og returnummer, innen én virkedag |
| Skade, mangel eller feil vare | Ordrenummer og bilder av vare og emballasje | Ny vare eller full refusjon — du velger, returfrakten dekker vi |
| Avbestilling | Ordrenummer, så snart som mulig | Kostnadsfri avbestilling dersom pakken ikke er sendt |
| Forslag og tilbakemeldinger | Hva du enn vil fortelle oss | Vi tar det med videre |
To ting som gir raskere svar
Ordrenummeret på første linje. Du finner det øverst i ordrebekreftelsen, og på fakturaen som fulgte med pakken. Med det har vi funnet bestillingen din før vi har lest ferdig; uten det søker vi på navn og e-postadresse, noe som vanligvis koster en dag.
Et bilde ved alt som synes. Skade, feil vare eller et spørsmål om farge og finish — et bilde avgjør på sekunder det et avsnitt ikke klarer.
Før du skriver om en leveranse
Sporingen viser ofte ingenting de første 24 til 48 timene etter leveringsbekreftelsen. Det er normalt.
Leveringstiden vår er 4–12 virkedager, så noen rolige dager i sporingen er å forvente.
Har sporingen stått stille lenger enn det, eller har den beregnede tiden passert, ta kontakt med en gang. Du skal ikke måtte vente et bestemt antall dager før du skriver — vi sjekker statusen og tar saken med transportøren selv.
Viser sporingen levert uten at noe har kommet frem? Sjekk hos naboer, husstandsmedlemmer, vaktmester og på hentestedet først, og skriv deretter til oss. Risikoen for varen ligger hos oss inntil den er mottatt.
Pakken på hentestedet
Mange pakker leveres til Post i Butikk. Hentefristen er vanligvis 14 dager — hentes ikke pakken innen fristen, sendes den i retur til oss.
At en pakke ikke hentes, er ikke det samme som å bruke angreretten. Ønsker du å gå fra kjøpet, må du gi oss beskjed.
Sidene våre
- Levering — behandlingstid, sporing, forsinkede pakker
- Angrerett og retur — dine 14 og 30 dager, angrerettskjemaet og hvordan refusjonen fungerer
- Personvernerklæring — hvilke opplysninger vi behandler og hvorfor
- Salgsbetingelser — vilkårene kjøpet ditt inngås på
Gjelder spørsmålet ditt noe av dette, finnes svaret allerede nå i stedet for i morgen.
Selskapsinformasjon
| Butikknavn | Zibria |
| Selskapsnavn | Zibria AS |
| Adresse | Stenersgata 1, 0050 Oslo, Norge |
| E-post | kundeservice@zibriaoslo.com |
| Telefon | +47 407 12 903 |
| Kundeservice | Mandag til fredag, kl. 09:00–17:00 norsk tid |
Zibria-teamet