Retningslinjer for frakt

Sist oppdatert: 15. september 2026

Hos Zibria ønsker vi at du hele tiden vet hvor bestillingen din er. Her finner du leveringstidene, hvordan bestillingen sendes og spores, reglene for å endre eller avbestille en bestilling, og hva vi gjør hvis en pakke blir forsinket, tapt eller skadet. Vilkårene gjelder sammen med retur- og refusjonsvilkårene våre – les gjerne begge før du bestiller.

1. Leveringstid

Behandlingen – fra bestillingen din er bekreftet til pakken forlater lageret – tar 1–3 virkedager. Transporten hos transportøren tar anslagsvis 3–5 virkedager og varierer med adressen din, altså 4–8 virkedager totalt fra bestillingsdagen. Virkedager er mandag til fredag, med unntak av helligdager; bestillinger lagt inn i helger og på helligdager går til behandling neste virkedag. I salgsperioder og i høysesongen fra november til desember kan behandlingen ta inntil 2 virkedager lenger.

Dette er lengre enn i mange nettbutikker, og vi sier det heller rett ut enn å love en uke og skuffe deg. Leveringstidene er anslag basert på transportørenes normale ytelse, ikke garanterte datoer: dårlig vær, driftsforstyrrelser hos transportøren, helligdager og tollbehandling kan forsinke en levering. En forsinkelse innenfor eller like utenfor det anslåtte tidsrommet er ikke en grunn til å avbestille – punkt 7 beskriver hva vi gjør når en pakke er forsinket eller tapt.

2. Leveringsområde og kostnad

Vi leverer til adresser i hele Norge; internasjonal levering tilbys ikke for øyeblikket. Frakten er gratis på alle bestillinger, uten minstesum – beløpet i kassen er totalbeløpet, og det påløper ingenting ved levering.

3. Slik sendes bestillingen

Når bestillingen er lagt inn, får du en ordrebekreftelse på e-post – sjekk leveringsadressen i den. Når pakken er sendt, får du en ny e-post med sporingsnummer. Avhengig av pakkens størrelse og adressen din leveres den enten hjem til døren eller til et hentested, typisk Post i Butikk; du får beskjed fra transportøren når pakken er klar til henting. Hentefristen settes av transportøren – hentes ikke pakken innen fristen, sendes den i retur (se punkt 6).

4. Sporing og delte forsendelser

Det kan ta 2–5 virkedager før den første registreringen vises i transportørens system, og sporingen kan stå rolig noen dager mens pakken er på vei mellom terminaler – det betyr ikke at noe har gått galt. Har du ikke fått sporingsinformasjon, sjekk søppelposten først. Er sporingen ikke oppdatert på 10 virkedager, ta kontakt, så sjekker vi med transportøren.

Varer sendes fra lageret som har dem, så en bestilling med flere varer kan komme i separate pakker på forskjellige dager, hver med sitt eget sporingsnummer og sin egen e-post, uten ekstra kostnad. At en del av bestillingen kommer senere enn resten, betyr ikke at en vare mangler – vent til alle sporingsnumre viser levert før du kontakter oss om en manglende vare.

5. Avbestilling og endring

Hver bestilling overføres automatisk til lageret og tas inn i behandling i løpet av få minutter. Derfor kan en bestilling bare avbestilles eller endres innen 5 minutter etter at den er lagt inn – etter det kan vi ikke lenger stoppe, endre eller hente den tilbake. Kontroller derfor varer, størrelser, farger og leveringsadresse nøye før du bekrefter bestillingen.

For å avbestille innen 5-minuttersvinduet sender du straks en e-post til kundeservice@zibriaoslo.com med ordrenummeret ditt og «CANCEL» i emnefeltet. Tidspunktet e-posten når oss, er det som teller, og hver avbestilling bekreftes skriftlig av oss. Henvendelser som når oss etter 5 minutter, kan ikke behandles som avbestillinger – heller ikke hvis du har ombestemt deg, funnet varen et annet sted eller er bekymret for leveringstiden – og vi sender i stedet returinstruksjonene våre.

Behandlingstiden i punkt 1 er tiden lageret trenger for å klargjøre pakken din; det er ikke en periode der bestillingen står på vent.

Hvis du ikke lenger ønsker bestillingen, kan du returnere den etter levering i henhold til retur- og refusjonsvilkårene våre. Returer er internasjonale forsendelser til returcenteret vårt i USA og skjer for egen regning. Å nekte å ta imot pakken eller ikke hente den avbestiller ikke bestillingen (se punkt 6).

6. Leveringsadresse og uavhentede pakker

Kontroller at navn, adresse, sted og postnummer er korrekte og fullstendige før du bekrefter bestillingen, og oppgi et telefonnummer transportøren kan nå deg på – feil eller ufullstendig adresse er den vanligste årsaken til forsinket levering. Adresseendringer er bare mulig innen 5-minuttersvinduet i punkt 5; etter utsendelse kan transportøren ikke omdirigere pakken.

Pakker som ikke kan leveres fordi adressen var feil eller ufullstendig, eller som blir liggende på hentestedet og ikke hentes innen fristen, returneres til transportørens avsenderterminal. Det er verken en avbestilling eller en retur. Når pakken er tilbake på lageret, kan vi sende den på nytt mot dekning av kostnadene, eller refundere bestillingen fratrukket transportørens gebyrer for den mislykkede leveringen og returen.

Å nekte å ta imot en pakke ved døren avbestiller ikke bestillingen din og regnes heller ikke som en retur: avviste pakker går til transportørens avsenderterminal og ikke til returcenteret vårt, og de kan ofte ikke gjenfinnes – en refusjon kan derfor først vurderes når pakken faktisk er mottatt i retur. Hvis du ikke lenger ønsker bestillingen, ber vi deg ta imot leveringen og følge retur- og refusjonsvilkårene våre.

7. Forsinkelser

Vi følger med på sendinger og tar tak i det som stopper opp. Står sporingen stille i 10 virkedager, eller er pakken mer enn 7 virkedager over det anslåtte leveringstidsrommet, ta kontakt og oppgi ordrenummeret. Vi åpner en sporingssak hos transportøren, som kan ta inntil 10 virkedager. Bekreftes pakken som tapt, sender vi en ny vare uten kostnad; refusjon skjer bare hvis en erstatningsvare ikke lenger er tilgjengelig.

8. Pakken står som levert, men er ikke kommet frem

Sjekk først de vanlige stedene – hos naboer, husstandsmedlemmer, vaktmester, eller på hentestedet dersom pakken ble sendt dit – og se transportørens leveringsbevis; transportører registrerer av og til en pakke like før den faktiske overleveringen. Dukker den ikke opp, gi oss beskjed innen 7 dager etter leveringsregistreringen, slik at vi kan opprette en reklamasjon hos transportøren. Vi følger opp hver sak; når transportøren kan legge fram leveringsbevis til adressen din (GPS-registrering, foto eller signatur), avgjør utfallet av reklamasjonen om en erstatningsvare kan sendes. Har du lagt til fraktbeskyttelse i kassen, gjelder punkt 11.

9. Skadet ved levering

Kommer bestillingen skadet fram, behold ytteremballasjen og send oss en e-post innen 3 virkedager etter levering med ordrenummeret og tydelige bilder av emballasjen, fraktetiketten og den skadede varen. Vi trenger bildene innen fristen fordi transportørens egen reklamasjonsfrist er like kort; vi kan ikke behandle krav uten bilder eller etter 3 virkedager. Bekreftet transportskade løses ved at vi sender en ny vare uten kostnad, ikke ved refusjon (se retur- og refusjonsvilkårene, punkt 6).

10. Merverdiavgift og toll

Alle priser oppgis i norske kroner og inkluderer 25 % merverdiavgift. Det påløper ingenting ved levering – verken toll, innførselsmerverdiavgift eller gebyrer.

11. Fraktbeskyttelse

Fraktbeskyttelse (Shipping Protection) er en valgfri tjeneste du kan legge til i kassen. Den dekker pakken mot tap eller skade under transport, slik det beskrives i kassen: i slike tilfeller sender vi en ny vare uten kostnad.

Gebyret for fraktbeskyttelse refunderes ikke når bestillingen er sendt – heller ikke hvis du senere returnerer hele eller deler av bestillingen. Det refunderes bare når en bestilling avbestilles innen 5-minuttersvinduet i punkt 5.

12. Kundeservice

Kundeservice: mandag til fredag, kl. 09:00–17:00 (lokal tid). Stengt lørdag, søndag og helligdager. Vi svarer innen én virkedag.
E-post: kundeservice@zibriaoslo.com